2019年度东海县行政审批局关于12345 在线服务平台案件处理考评办法

浏览次数： 更新时间：2019-08-20

2019年度东海县行政审批局关于12345在线服务平台案件处理考评办法

为深化落实东海县12345在线服务平台行政审批局工作职责，不断提升服务水平，真正把东海12345在线办成党和政府与人民群众的连心线。根据省、市、县《12345在线平台绩效评估标准》等相关文件精神，结合我局实际制定本考评办法。

一、考评要求

遵循实事求是、客观公正、注重实效的原则。准确全面考评窗口，科学合理确定考评分值，加大考评结果运用力度。坚持考评与服务并重，加强日常协调帮办，以考评促工作，以服务促发展。

二、考评方式

由领导小组对各窗口进行督查考评。考评方式采取考核成员窗口是否及时接收、是否及时回应、是否按时办结、回访满意率的方式。考评结果纳入年底目标考核。

三、考评内容

1.专人处理：各窗口安排专人处理行政审批局派发的12345在线服务平台案件（25分）

2.办件质效（75分）

（1）及时接收率（7分）。各窗口在半个工作日内接收工单，达到95%以上不扣分，及时接收率=（1-接收超时数/总案件数）×100%,每降低1%扣1分，扣完7分为止。

（2）首次回应率（8分）。各窗口需在接单后一个工作日内先行联系。发现该窗口未在要求时间内联系服务对象的，每件扣1分，扣完8分为止，对在一个工作日内答复的，视同按时回应。

（3）按时办结率（30分）。各成员窗口应在规定时限内办结审批局派发的服务工单。按时办结率=按时办结数/应结案数×100%，成员窗口按时办结率达到95%以上不扣分，每降低1%扣1分，扣完30分为止。

（4）回访满意率（30分）。回访满意率=（1-不满意数/回访数）×100%。成员窗口满意率达到95%以上不扣分，每降低2%扣1分，扣完30分为止。不满意服务工单以二次留单满意度为准（含一人多次重复留单情况）。

四、考评结果运用

考评得分实行每月一考评，即每月公布各窗口办件质效排名情况。年度考评得分根据每月考评得分汇总排名。

五、本办法由东海县行政审批局负责解释。

附件：东海县行政审批局12345在线服务平台工作成员窗口

东海县行政审批局

2019年8月20日

附件：

东海县行政审批局12345在线服务平台

工作成员窗口

宣传部、城管局、水务局、住建局、财政局、交通运输局、人社局征缴中心、人社局社保处、人社局农保处、医疗保障局、教育局、自然资源和规划局（行政服务科）、自然资源和规划局（不动产登记中心）、市场监管局、卫健委、应急管理局、应急管理局（原消防大队）、文体广电和旅游局、工信局、农业农村局、生态环境局、民政局、商务局、公安局、出入境、发改委、税务局、烟草局、气象局、开发区、公共资源交易中心、人行、广电网络公司、供电公司、城投集团、连云港日报、移动公司、电信公司