近期，全市医疗保障数字化智慧服务平台正式上线。平台运用人工智能技术为群众和企业提供高效便捷的“一对一定制”服务，不仅解决了群众线下办事“多跑腿”的难题，同时克服了传统线上服务过于“模式化”的弊端，实现医保经办服务的个性化和精准化。
今年上半年，全市医保部门率先在全国上线医保数字化智慧服务平台，通过引入人工智能大语言模型、知识库自动化索引、虚拟仿真数智人等技术，生成可视化AI智慧客服，随时随地为办事群众和企业提供“一对一定制”服务。
与以往智慧服务平台不同的是，智慧服务平台上的数智人以对话聊天的方式引导群众咨询医保政策、查询医保信息、办理医保业务，反馈最符合群众期盼的政策解答和业务办理指引，不仅突破了传统智能客服“只答不办”的局限，更实现了“既答也办”的全方位服务，群众体验感和获得感大幅上升。自上线以来，已有5000余名用户登录使用，与AI智慧客服交互问答2.3万余次，办理各类医保业务1000余件。