编号

分类

考评项目

考评内容及要求

考评分值

考评标准

加/扣分

1

东海12345

在线

（100分）

建立组织领导机构

机构设置，人员配备

5

未明确机构和职责，未确定分管领导、承办人的，扣5分/项；工作无实施方案，扣5分；无会议记录及重要批示，扣5分

工作实施方案

5

定期会议记录及重要批示

5

规章制度完善

工作规章制度

5

每缺一项，扣5分

工作计划及总结

5

本部门考核制度

5

二级平台功能完善、运转正常

硬件符合标准

5

话务、网络、主机、应用终端不符合要求，扣5分

系统运行良好

5

成员单位未接入网络的、单次故障超过2天的，扣5分

安全措施到位

5

网络安全软硬件配备不齐，账号密码管理不严、未专人专机的，扣5分

办件

质效

及时签收率

7

各成员单位在半个工作日内必须及时签收，及时签收率95%以上不扣分，及时签收率=（1-签收超时数/总案件数）×100%，每降低1%扣1分，扣完7分为止

首次回应率

8

首次回应率：发现成员单位未在要求时间内联系服务对象的，每件扣1分，扣完8分为止

按时办结率

20

按时办结率=按时办结数/应结案数×100%，成员单位按时办结率达到95%以上不扣分，每降低1%扣1分，扣完20分为止

回访满意率

20

回访满意率=（1-不满意数/回访数）×100%。成员单位满意率达到95%以上不扣分，每降低2%扣1分，扣完20分为止

2

加分事项

主动处理加分

短时间内责任难以界定的问题，相关单位主动及时协调解决每件加1分，对东海12345在线派遣紧急重大案件妥善处理的每件加2分

热点难点问题处理加分

对群众多次反映得不到解决的热点难点问题，成员单位主动推动问题解决和落实的每件加3分

宣传报道加分

在省、市级刊物及媒体上刊登有关东海12345在线文章或图片的，分别加5分、2分；被县级刊物及媒体、东海12345在线采用的，加1分；上报涉及东海12345在线信息获得市、县领导批示的，分别加2分、1分

3+

扣分事项

扣分事项

参加东海12345在线组织召开的各类会议，每迟到、早退或者缺席一次的扣1分；承办县相关领导批示件上级机关交办件，未完成的每件扣2分；按照东海12345在线安排相关专职人员到话务大厅现场接听热线电话，每缺席一次扣2分；针对推诿扯皮、主观恶意、工作极不负责等情况发现一次扣2分；在办理过程中语言不文明，被服务对象投诉，每查实一例扣2分，被新闻媒体曝光的，每一例扣5分；对平台出现问题未及时报修导致工单超时的，每一次扣1分

综合评分